用了快2年的群晖DS220+突然坏了，症状就是无法按下开机按钮没有任何反应。尝试了重新插拔内存，替换电源，故障依旧。

初步怀疑是过热导致的，侧面版上的散热孔都已经被灰尘挡住了。

吐槽一下群晖官网客服响应速度，真的是让人难以忍受，特别是当机器出问题急于获得帮助的时候。工单递交了2天，刚好碰到周六周日，结果因为周末休息直到周一中午才收到回复。在线客服也经常是需要等待的状态。

由于DS220+只提供2年质保服务，而我的机器已经过保。官方的解答如下

从您的描述来看，当前NAS存在硬件故障，我们建议您返修设备。您的NAS产品已过保，需要进行保外付费维修。若有需要，我们将安排维修服务商电话联系您，关于维修价格和方式等相关问题，都可以电话中与其确认。维修服务商预计会于2-3个工作日左右电话联系您，请您耐心等待，谢谢！

目前的计划是等待群晖的维修服务商的电话，先确认好大致流程和大致费用。再做下一步具体打算，是维修还是就此作罢。

根据情况发展，本文将保持更新，作为纪录也供网友参考。

收到群晖维修服务商的联系，添加了微信以后，收到的信息如下。

送修服务需知：
1 送修方需要承担来回的快递费。（只接顺丰或京东快递，回寄是顺丰到付）。

2 检测和测试清理灰尘不收取任何费用，如只是软件问题导致，无需付费。

3 群晖存储类产品，用户在维修前请做好数据备份，用户应对数据的安全性自行负责，群晖硬件服务中心不承担数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。

4 维修价格要检测出结果后才能确定，故障不一样价格就不一样。（注意：第三方维修过的机器。一般都会被退回。）。

5 维修开具的是维修普通发票，具体是否要维修会先通好后再维修。（注意，维修不支持账期，请提前沟通好付款事宜，款后发货。）

6 维修机器保修6个月。如更换主板保修1年。（客户收到机器后非人为故障保修）。

7 回寄时建议拍照自行保存（外观，配件，是否原本就有磕碰痕迹。拍照的目的是防止快递摔坏机器）。

8 整机回寄（包括电源）硬盘拆出来要标记硬盘的位置，（硬盘不用回寄,硬盘托架建议一起回寄,托架能防止机器变形。）机器维修后硬盘按照原来的顺序放回到机器里面，在开机，确保数据的安全。

9 快递打包结实，以防摔坏！请务必给我们快递（物流）单号！（单号是否给到我们会影响售后处理速度）。（只接顺丰或京东快递，回寄是顺丰到付）

10 回寄时附纸条留好回寄地址,收件人和电话等信息以便及时连接系。

回寄地址：
收件人：周伟华（技术） 电话： 17501688885 地址： 江苏苏州市昆山市花桥镇徐公桥路2号中茵国际C区5楼736室